Algemene informatie

Iedere schoonmaker maakt het mee, een klant die niet tevreden is en dat eens duidelijk laat merken. Vervelend maar onontkoombaar, het gebeurt gewoon.
Niemand is blij met kritiek maar veel van onze medewerk(st)ers voelen zich aangevallen en reageren direct defensief.

Het wordt nog vervelender als uw medewerk(st)er een reactie geeft die alleen maar als olie op het vuur werkt en nog meer frustratie oproept. 
Zeker als je beseft dat , in de praktijk bewezen, kritiek en/of klacht kan leiden tot meerwerk. Een oplossing die voor alle partijen de beste is.


Wij kunnen uw medewerk(st)ers in een korte training voorbereiden op- en leren omgaan met kritiek van klant of leidinggevende.
Zo zullen we hen ook aanleren hoe dit met u als werkgever om te zetten naar iets positiefs.
( Deze training is specifiek voor uitvoerenden ontwikkeld, niet voor leidinggevenden of management )

 

Onderwerpen:

  • Het verschil tussen een klacht en een opmerking ?
  • Is een klacht altijd terecht ?
  • Is een klacht persoonlijk ? 
  • Hoe haal je de angel uit de discussie (kritiek/klacht) ?
  • Hoe zet je een klacht om naar een oplossing ?
  • Enkele manieren van reageren op een klacht ( schriftelijk of mondeling )
  • Enkele praktijkoefeningen


Duur van de training is 1 dagdeel circa 3 uur

Groepsgrootte minimaal 8 doch maximaal 20 personen

Meer weten?

Wilt u meer weten over deze training? Wij beantwoorden uw vragen graag!

Contact opnemen

Deze training is nog niet ingepland voor open inschrijving

Heeft u vragen over de planning of over de mogelijkheden van een incompany-training, neem dan gerust contact op

T: 0344-653848

E: info@carling.nl

of via de contact pagina

Soort
Training
Incompany
Open inschrijving
Duur
1 dagdeel van 3 uur
Examen
Nee

Uw investering
€ 75,00

Genoemde prijzen zijn exclusief BTW en per persoon.